Protección de datos

Aquí encontrará las respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales?
• ¿Qué datos se recogen?
• ¿A través de qué medios se recogen los datos?
• ¿Por qué se recogen los datos?
• ¿Cuál es la base jurídica del tratamiento de mis datos personales?
• ¿Quiénes son los destinatarios de mis datos?
• ¿Durante cuánto tiempo se conservan mis datos?
• ¿Dónde se almacenan mis datos?
• ¿Mis datos se transferirán fuera de la Unión Europea?
• Newsletters
• Cookies
• Enlaces de hipertexto
• ¿Se efectuará un tratamiento automatizado de mis datos?
• ¿Se cederán mis datos a terceros?
• ¿Cuáles son mis derechos?
• ¿Cómo puedo ejercer estos derechos?
• ¿Va a cambiar esta política de privacidad?
• ¿Cómo se garantiza la seguridad de mis datos?
• ¿Qué ocurre en caso de fuga de datos?

Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es la sociedad Francodex Santé Animale, SAS con un capital de 150 000 euros, registrada en el RCS de Saintes - Francia, con el n.° B 513 639 054, y con sede social sita en 10, rue de l'Ormeau de Pied – 17100 Saintes – Francia.

Datos recogidos

Se pueden recoger los siguientes datos cuando utiliza nuestra web:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos
• Datos de contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico
• Características personales: Tratamiento, centros de interés
• Datos de conexión y de uso: Logs de conexión, incluyendo su dirección IP, datos de localización, datos de navegación, preferencias y centros de interés, productos consultados, reclamaciones, el contenido de los comentarios y de los mensajes de correo electrónico que nos envía, las direcciones de correo electrónico.

En el momento de la recogida, se le indicará del carácter obligatorio u opcional de los datos con un asterisco. Algunos datos se recogen automáticamente por sus acciones en la web.

También efectuamos mediciones de audiencia, medimos, por ejemplo, el número de páginas vistas, el número de visitas de la web, así como la actividad de los visitantes en la web y la frecuencia con la que regresan.

Fuente de los datos personales

Esta recogida de datos se efectúa cuanto usted:

• Se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (correo electrónico, mensajería instantánea, etc.)
• Participa en una promoción / concurso
• Navega por la web y consulta artículos
• Rellena un formulario de introducción de información

Propósito

Laboratoire Francodex solo trata los datos personales con unos fines determinados, explícitos y legítimos. Laboratoire Francodex no trata estos datos de forma incompatible con estos fines:

• Gestionar la identidad del cliente y del usuario y autentificarlo
• Gestionar la relación comercial: reclamaciones y SPV
• Envío de información comercial (ver apartado «Newsletters»)
• Poner en marcha juegos promocionales
• Proporcionar el Servicio Posventa
• Sondear a los clientes o usuarios
• Mejorar las ofertas y la atención al cliente
• Gestionar los mensajes entrantes
• Gestionar las solicitudes relativas a los derechos personales correspondientes
• Realizar las estadísticas de medición de audiencia y estudios de marketing
• Garantizar la seguridad de las plataformas y servicios
• Conservar los datos necesarios para poder responder a las obligaciones legales

Base jurídica

Los datos se recogen para cumplir con las obligaciones legales (tratamiento de un pedido, por ejemplo) o tras su consentimiento explícito de recogida de dichos datos.

Periodo de conservación de los datos

Laboratoire Francodex conserva los datos durante un periodo de tres años a partir de la finalización de la relación con el cliente o el cliente potencial. Este periodo comienza a contar a partir del último pedido o de la última conexión a la cuenta del cliente, de la última llamada al servicio de atención al cliente, del envío de un mensaje de correo electrónico al servicio de atención al cliente, de un clic en un enlace de hipertexto de un correo electrónico enviado por Laboratoire Francodex o, por último, de una respuesta positiva a un mensaje de correo electrónico en el que se pregunta al cliente si desea continuar recibiendo información comercial al finalizar el plazo de tres años. Al final de este plazo se eliminarán los datos del cliente o cliente potencial. 

No obstante, los datos que permitan establecer la prueba de un derecho o de un contrato o que se hayan conservado para cumplir con una obligación legal pueden archivarse de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

Destinatarios

Los datos recogidos están destinados a su uso por parte de Laboratoire Francodex y se pueden transferir a las sociedades subcontratadas a las que Laboratoire Francodex puede acudir en el marco de la ejecución de sus servicios. Laboratoire Francodex garantiza la conformidad con las exigencias de protección de datos de todas las sociedades subcontratadas.

Cookies

Definición de cookie

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca o almacena en su dispositivo (ordenador, tablet o teléfono móvil) cuando visita una página web. La cookie permite que la página web le reconozca, le ayude a navegar de página en página por una web, proporciona conexiones seguras y recuerda sus preferencias en sus siguientes visitas. 

Laboratoire Francodex utiliza cookies con el fin de reconocer al Usuario cuando se conecta a la web.

Para gestionar directamente las cookies almacenadas en la página, puede utilizar la interfaz que ponemos a su disposición. Puede acceder a esta interfaz a través del aviso de cookies que aparece en su primera conexión a www.laboratoirefrancodex.com.

Luego, puede acceder desde el popin de gestión des cookies.

Eliminación de las cookies

El Usuario puede desactivar en cualquier momento las cookies guardadas en su terminal. Para ello, basta con seleccionar los parámetros adecuados en su navegador. No obstante, esta desactivación impedirá el acceso a algunas funciones de la web que permiten personalizar los servicios ofrecidos por Laboratoire Francodex.

Tipos de cookies utilizadas:

• Cookies de rendimiento y estadísticas: estas cookies recogen información sobre la forma en la que utiliza la web (número de visitas, número de páginas consultadas, actividad) a través de la herramienta de análisis Google Analytics. Estas cookies también le permiten identificar y resolver los problemas de funcionamiento de la página y mejorarla.

Gestión de las cookies 

La configuración de cada navegador para la gestión de las cookies y de sus preferencias es diferente. Viene explicada en el menú de ayuda de su navegador, que le permitirá saber cómo modificar sus preferencias en materia de cookies.

Desactivación de las cookies en los principales navegadores:

Internet Explorer 
1) En el menú «Herramientas», seleccione «Opciones de Internet»
2) A continuación, haga clic en la pestaña «Privacidad»
3) Haga clic en el botón «Avanzada» para que aparezca la ventana «Configuración avanzada de privacidad». 
4) Luego, marque la casilla «Invalidar la administración automática de cookies» y, a continuación, seleccione «Bloquear» y guarde sus preferencias haciendo clic en «Aceptar».


Mozilla Firefox 
1) En el menú de la parte superior de la página, haga clic en «Opciones».
2) Seleccione la pestaña «Privacidad & Seguridad».
3) Configure el menú desplegable «Historial / Firefox» y haga clic en «Usar una configuración personalizada para el historial».
4) Junto a «Aceptar las cookies de terceras partes», marque «Nunca» y guarde sus preferencias.

Google Chrome 
1) En el menú de la parte superior a la derecha del navegador, haga clic en «Configuración».
2) Haga clic en el menú «Configuración» en la parte superior izquierda y, después, en «Ver configuración avanzada».
3) Seleccione la pestaña «Privacidad y seguridad», después, el menú «Configuración del sitio web» y, a continuación, «Cookies».
4) Active el botón «Bloquear cookies de terceros» y guarde sus preferencias.

Safari 
1) En el menú de la parte superior de la página, haga clic en «Safari» y, a continuación, en «Preferencias» 
2) Haga clic en la pestaña «Privacidad» 
3) Marque la casilla «Bloquear todas las cookies» y guarde sus preferencias.

Desactivación a través de una plataforma interprofesional

También puede conectarse a la página Youronlinechoices, ofrecida por los profesionales de la publicidad digital agrupados en la asociación europea EDAA (European Digital Advertising Alliance) y gestionada en Francia por la Interactive Advertising Bureau France. Cientos de profesionales de la publicidad en internet comparten esta plataforma europea, que consiste en una interfaz centralizada que le permite expresar su negativa o su aceptación de las cookies que pueden utilizarse para adaptar la publicidad que se puede mostrar a la navegación de su terminal: http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Laboratoire Francodex le informa de que este procedimiento no impedirá que se muestre publicidad en las páginas web que visita. Solo bloqueará las tecnologías que permiten adaptar los anuncios a sus intereses.

Enlaces de hipertexto

Puesto que el editor de esta web no puede controlar cómo se tratarán los datos personales transferidos, se invita al usuario a consultar la política de privacidad de las páginas a las que remiten.

Lugar en el que se almacenan mis datos

Sus datos se almacenarán en Francia o en la Unión Europea, en los servidores de nuestros subcontratistas y en nuestros propios sistemas informáticos.

No cesión de los datos personales

Laboratoire Francodex no vende ni alquila datos personales a terceros con fines de marketing.

Laboratoire Francodex no divulga sus datos personales a terceros, salvo si:

• Usted lo solicita o autoriza dicha divulgación
•  Esta divulgación es necesaria para tratar transacciones o proporcionar servicios que haya solicitado (ej.: tratamiento de una tarjeta de compra con sociedades que emiten tarjetas de crédito)
• Laboratoire Francodex está obligada a hacerlo por una autoridad gubernamental o un órgano de regulación, en caso de requerimiento judicial, de citación a comparecer o de cualquier otra exigencia gubernamental o judicial similar, o para presentar o defenderse ante una demanda legal
• El tercero actúa como agente o subcontratante de Laboratoire Francodex en la ejecución de los servicios

Sus derechos sobre sus datos personales

Dispone del derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales. También puede solicitar la portabilidad de dichos datos. Además, tiene derecho a oponerse al tratamiento realizado o solicitar su limitación.

También puede dar instrucciones sobre la conservación, eliminación o comunicación de sus datos personales tras su fallecimiento.

Asimismo, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Procedimiento de acceso y de control

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos Personales en la siguiente dirección:

rgpd@francodex.com

La solicitud de ejercicio de sus derechos deberá estar acompañada de la fotocopia de dos documentos de identidad (documento nacional de identidad de un Estado miembro de la Unión Europea o pasaporte, tarjeta de residencia [permanente o temporal] o certificado de residente comunitario de carácter permanente). Recibirá una respuesta en un plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud.

Si su conversación con Laboratoire Francodex no es satisfactoria, puede presentar una reclamación ante el CNIL, autoridad de control encargada del cumplimiento de las obligaciones en materia de datos personales en Francia.

Actualización de la política de privacidad

Esta política de privacidad y de cookies se puede actualizar cada cierto tiempo. Podrá consultarla cada vez que facilite datos personales a Laboratoire Francodex. La fecha de la revisión más reciente aparecerá en esta página. Si no acepta estas modificaciones, no continúe utilizando nuestra página web para facilitarnos datos personales. También puede eliminar su cuenta en cualquier momento solicitándolo a través de la dirección « rgpd@francodex.com ».

Medidas para garantizar la seguridad de los datos

Aplicamos todos los medios técnicos de acuerdo con la normativa para mantener la integridad, la seguridad, la confidencialidad de los datos y, en particular, impedir que se vean distorsionados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a él, incluyendo las operaciones que realizan los subcontratistas.

Protegemos la seguridad de sus datos personales en el momento de su transmisión utilizando el software SSL (Secure Sockets Layer Software), que encripta la información que introduce antes de enviarla.

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimientos de protección en relación con la recogida, conservación y comunicación de datos personales de clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden llevarnos a solicitarle una prueba de su identidad antes de poder comunicarle sus datos personales.

Es importante que se proteja contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su ordenador. Si comparte el ordenador, debe desconectarse después de cada uso.

Con el fin de garantizar un alto nivel de seguridad, la contraseña de su cuenta debería contener, como mínimo: 8 caracteres, 1 cifra y 1 carácter especial.

En caso de filtración, notificación y solución

Nadie puede considerarse completamente protegido de un accidente o de un ataque malintencionado. Por eso, en caso de que nos veamos afectados por un fallo de seguridad, Laboratoire Francodex se compromete a informar a la autoridad de regulación, en un plazo máximo de 72 horas, si es posible, y a usted lo antes posible.

Del mismo modo, nos comprometemos a tomar todas las medidas posibles para minimizar el impacto.